Политика возврата денежных средств

Исполнитель: ООО «Волхим», ИНН 5610261186, ОГРН 1265600005384. Настоящая политика — часть Публичной оферты.

1. Возврат по подписке на инструменты сайта

1.1. Заказчик вправе отказаться от подписки и вернуть деньги за неиспользованный период в течение 14 дней с момента оплаты, если фактически не пользовался оплаченными функциями сверх бесплатного лимита (ст. 32 закона «О защите прав потребителей»).

1.2. Если функции уже использовались, возврат производится за вычетом стоимости фактически оказанных услуг пропорционально использованному периоду.

1.3. По истечении 14 дней с начала периода возврат не производится, кроме случаев, когда услуга не могла быть оказана по вине Исполнителя.

2. Возврат по индивидуальным лабораторным услугам

2.1. Стоимость согласовывается до оплаты — возврат до начала работ производится в полном объёме по запросу на wolchem437@mail.ru.

2.2. Если работы уже начаты (закуплены реагенты, занято время оборудования), возврат производится за вычетом фактически понесённых расходов.

2.3. Если результат не получен по вине Исполнителя, возвращается полная сумма либо услуга оказывается повторно бесплатно.

3. Порядок оформления возврата

3.1. Запрос направляется на wolchem437@mail.ru с указанием номера заказа/подписки и причины, либо через форму в разделе «Поддержка».

3.2. Исполнитель рассматривает запрос и сообщает решение по email.

3.3. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок, установленный правилами платёжной системы АО «ТБанк».

4. Случаи, когда возврат не производится

4.1. Если отказ связан с обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя — например, решение принято на основе результатов ИИ-инструментов без учёта дисклеймера об их вспомогательном характере.

4.2. За услуги, полностью оказанные и принятые без претензий к качеству.

Контакты по вопросам возврата: wolchem437@mail.ru, +7 995 274-73-54